تسجيل الدخول
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من Store 1990 على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، فإن جميع المشتريات قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط والأحكام التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة مع المنتج.
- يتم تقديم الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
- يجب توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع مع تزويدنا برقم الطلب.
- المنتجات المغلفة أو المجهزة حسب طلب العميل لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال.
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود عيب واضح في المنتج أو وصول منتج مختلف عن الطلب.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
أولاً: الاستبدال
في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:
- يتم التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح المنتجات المراد استبدالها.
- يتم تحديد المنتجات البديلة المطلوب استلامها.
- بعد استلام المنتجات وفحصها، يتم استكمال إجراءات الاستبدال.
ثانيًا: الاسترجاع
في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:
- يتم تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- بعد استلام المنتجات وفحصها واعتماد الطلب، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة أو عبر التحويل البنكي.
مدة استرداد المبلغ
يتم تحويل قيمة المنتجات المسترجعة خلال مدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع والإجراءات البنكية.
رسوم الاستبدال والاسترجاع
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات إلى المتجر، بالإضافة إلى رسوم شحن الطلب البديل في حالة الاستبدال.
- في حال كان الخطأ ناتجًا عن المتجر (مثل وجود عيب أو إرسال منتج مختلف)، يتحمل المتجر جميع التكاليف دون أي رسوم على العميل.
أحكام إضافية
- يتحمل العميل جميع رسوم الاستبدال والاسترجاع إذا لم يكن سبب الطلب ناتجًا عن خطأ من المتجر.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي طلب مضى عليه أكثر من شهر من تاريخ الاستلام دون أن يتواصل العميل بشأن المشكلة خلال المدة المحددة.
اشترك بالنشرة البريدية
اشترك لتكون أول من يعلم بالعروض، والمنتجات الجديدة، والمحتوى الحصري، والفعاليات!
